よくあるご質問・お問い合わせフォーム

注文や料金について

注文方法や納品までの流れについて教えてください。

注文方法や納品までの流れの詳細は、
一般のお客様はこちらからご確認いただけます。
ビジネス/団体利用のお客様はこちらからご確認いただけます。

お支払い方法を教えてください。

【クレジットカード決済】または【銀行振込】からお選びいただけます。
詳細はこちらからご確認ください。

制作料金を教えてください。

制作料金は条件によって異なります。
詳細はこちらの検索ページよりご確認ください。

送料について教えてください。

送料についての詳細はこちらからご確認いただけます。

配送業者を教えてください。

配送業者は作家ごとに異なります。ご注文後に配送業者を事前に知りたいという方は、作家へメッセージをお送りいただきご確認をお願いします。
ご注文前の場合は、こちらからお問合せください。

別の届け先は指定できますか？

はい、可能です。
ご注文手続きの際に、お届け先のご住所をご記入いただけます。

電話やメール、FAXで注文できますか？

誠に恐縮ではございますが、お電話やメール、FAXでのご注文はご対応しておりません。
ご注文をはじめ、ご要望やお写真の送信、作家とのやりとりなどはすべてマイページ内で行いますので、ご注文にはインターネットがご利用いただける環境が必要です。

似顔絵の本人以外が注文することはできますか？

ご本人の関係者の方のご注文も可能ですが、当店では、事前にご本人に了承を得ているものとしてご注文をお受けしますので、ご本人以外の方がご注文された場合のトラブルに関しましては一切関与いたしませんので、ご了承ください。

スマホやタブレットからでも注文や写真の送信はできますか？

はい、スマホやタブレットからご注文やお写真を送信いただくことができます。

※当店からのメールは、「 @2gaoe.jp 」からお送りしますので、ドメイン指定受信をされている場合は、解除をお願いします。
また、ご注文後にすぐに自動返信メールをお送りしておりますが、数時間経っても届かなければ、正常にご注文できていない可能性がございますのでお問い合わせください。

納期について

納品までどのくらいかかりますか？

納期は作家ごとに異なります。
詳細はこちらの作家一覧ページよりご確認ください。

掲載している納期より短い場合は絶対に間に合いませんか？

似顔絵作家のスケジュールによってはご対応可能なことも多いので、まずはこちらからご相談ください。
似顔絵作家のスケジュールが埋まっている場合や、掲載している納期より大幅に短い場合は、お受けできないか、別途特急制作料金をお願いすることがございます。

到着日時を指定できますか？

到着日時を指定したい場合、ご注文時の納品最終日（この日までに到着しないと困る日）を、ご希望の到着日でご選択の上、ご注文手続きの途中の備考欄または、ご注文完了後のメッセージ欄などで、到着日時のご希望をお伝えください。
※作家により利用する配送業者や日時指定のご対応が異なります。

写真について

複数名ですが、全員一緒に写った写真がありません。ひとりずつで写った写真でも大丈夫ですか？

はい、大丈夫です。おひとりずつ写ったお写真しかない場合でも全員一緒に集合写真風にお描きできます。
亡くなっている方や古い写真しかない方でも一枚の中に皆様一緒にお描きできます。
また、集合写真しかない場合でも、その中のおひとりや一部の方をお描きすることもできます。
複数名が写った写真の中からおひとりを描いて欲しい場合などは、お写真送信時にご指示ください。

どんな写真でも描いてもらえますか？

頭から顔全体が写ってる写真など、いくつか条件がございますので、詳しくは、こちらをご確認ください。
また、公序良俗に反する写真（他人への嫌がらせ目的など悪意を感じさせる写真の場合、ヌードを含むアダルト写真など）や、著名人やキャラクターと一緒に描くなど、著作権や肖像権の問題が発生する場合なども制作をお受けできませんのでご了承ください。

写真はいつどのように送ればいいのですか？

デジカメで撮った画像などデジタルデータのお写真の場合は、【注文完了後】に、【専用の送信フォーム】をご用意していますので、そちらからお送りください。
※注文途中や注文前にはお写真はお送りいただくことはございませんので、お写真がお手元にない状態でも、ご注文いただくこともできます。

現像した写真しかないので、写真は郵送してもいいですか？

誠に恐縮ではございますが、郵送のお写真はお受けすることができません。
現像したお写真しかない場合は、お写真をスキャンや撮影するなどでデータにした上でお送りいただくことになります。
お写真に関する注意事項の詳細はこちらをご確認ください。

作品について

サンプル画像のタッチ（作風）で描いてもらえるのですか？

ご注文ページ（注文フォームが表示されているページ）に掲載されているサンプルの似顔絵作家が間違いなくご担当させていただきますので、ご安心ください。

完成作品はサンプルと同じようになるのですか？

掲載している完成サンプルは、あくまで作風のご参考用ですので、ポーズや背景などはまったく同じにならないことがあります。まったく同じポーズや背景をご希望の場合は、ご注文手続きの際に、お伝えください。

日付や名前、メッセージは入れてもらえるのですか？

ご注文完了後、ご入力いただく要望フォームに日付や名前、メッセージを記入いただく項目がございますので、必要な場合はそちらに記入をお願いします。
文字につきましては基本的に追加料金なしで対応いたします。
※一部作家は文字数により追加料金をお願いしています。追加料金がかかる場合は、商品ページのオプション項目に設定しています。

大人数の場合、人物配置を指定することはできますか？

はい、人物配置を指定いただけます。
人物配置のご希望がございましたら、配置図を描いたものを撮影し、お送りいただくなどにて、お写真送信時にご指示をお願い致します。
具体的なご指示がなければ作家におまかせになり、ご家族がバラバラに配置されたり、ご家族の組み合わせが違うように見えるなどご希望に添えない配置になる可能性もございます。予めご了承くださいませ。

つくった似顔絵やイラスト画像は何に使ってもいいのですか？

基本的に個人でご利用いただく範囲であればご自由にご利用いただけます。
ただし、会社のHPや名刺、POP、チラシ、DM、ポスターなどの販促やビジネスに関するご利用の場合は、こちらの「ビジネス/団体利用」のページよりご注文ください。
もし、ビジネス以外でのご利用目的で注文されて、後日ビジネスでのご利用が判明した場合、通常のビジネス利用料金を加えた3倍の料金を請求させていただきますので、予めご了承ください。
※法律や公序良俗に反する目的でのご利用は、個人利用、ビジネス利用問わず一切ご利用いただけません。
また、似顔絵やイラストを作成・納品した後も、著作権は各似顔絵作家が保持します。もし似顔絵を販売目的で利用される場合は、事前にご相談ください。
無断で似顔絵やイラストを転売、または似顔絵を利用したグッズの販売など、直接的に金銭に関わる使用は、個人利用、ビジネス利用に関係なく全面的に禁止させていただく他、当サイトにて悪質だと判断した場合は、法的な手続きを検討させていただくことがございます。

以前つくった似顔絵を一部変更してもらえますか？

納品後の手描き作品およびデータ作品は修正することができかねます。
変更をご希望の場合は、新しい似顔絵をご注文いただくことになります。

データについて

家庭のプリンターで印刷したのですが、きれいに印刷できません。

当店で印刷可能な作品データ（名刺サイズ、はがきサイズ、A4サイズ、B4サイズ、A3サイズ）を印刷した時にきれいに印刷できない場合、次のどれかに当てはまらないかご確認ください。

1.印刷時に拡大して印刷した。
画像をご注文サイズ以上に拡大した場合、線がギザギザになったり、全体的にぼやけた印象になることがありますのでご注意ください。また、画像自体を拡大縮小すると、画像本体の質が低下し、修正できませんので絶対におやめください。
また、そうなっても画像の再納品はできませんので、サイズ変更や加工をする場合は、予め画像を複製するなどにてご対応ください。

2.画面の色と違う色になる。
画面で見る色と、実際に印刷された色が違う場合、様々な理由が考えられますが、最も可能性が高いと思われるのは、お使いのモニターの個々の設定による色の違いや、プリンターの性能、または印刷用紙の質、インクの劣化などが考えられます。
全ての方の印刷環境に合わせて配色することは不可能に近く、似顔絵作家の経験とセンスにより、印刷時に最適な配色を施していますので、多少の色の違いはご容赦ください。

上記のどちらでも解決しない場合は、お問合せください。

印刷の仕方を教えてください。

お使いのプリンターによって印刷方法や設定の仕方が異なり当店ではわかりかねますので、詳しくは、お使いのメーカーまでお問い合わせください。

マイページについて

マイページとは何でしょうか？

ご注文いただくと、専用のマイページが開設されます。
マイページには、以下のような機能があり、似顔絵の制作に必要な情報やお写真はすべてマイページから送信いただくことになります。

・要望フォーム
作品に関するご要望を伝えることができます。

・メッセージの送受信
作家とのやりとりをすることができます。

※作家とはお使いのメールでは直接やりとりすることはできません。すべてマイページを通じてやりとりをしていただくことになります。

・写真や画像の送受信
似顔絵のモデルのお写真や大人数の場合の人物配置図等を送信することができます。

・注文情報の確認
ご注文内容に関する情報の確認ができます。

・ユーザー情報の確認や修正
お客様の登録情報の閲覧や修正ができます。

・メールマガジンの登録と解除
ご注文時にメールマガジン（メルマガ）を登録の方には期間限定キャンペーンや割引情報等をご案内するメルマガを不定期で送信させていただきます。
また、記念日をご登録いただいたお客様には記念日の約2ヶ月前にメルマガをお届けいたします。

登録済の方はこちらからマイページにログインできます。

ユーザーポイントとは何でしょうか？

商品購入ごとに次回より使えるユーザーポイント（1ポイント＝1円）が進呈されます。
また、不定期のキャンペーンなどによりポイントが付与されることがあります。
※通常のお買い物でのポイントは、納品後にレビューを投稿いただいた場合に付与されます。
※有効期限はありません。

記念日登録とは何でしょうか？

ユーザー情報ページからお客様の記念日を登録することができます。
登録いただいた日付の約2ヶ月前に記念日が近づいていることをメールにてご案内いたします。
結婚記念日や誕生日など大切な記念日に似顔絵をご検討の場合は、ぜひご利用ください。

その他

有名人やキャラクターも描いてもらえますか？

有名人やタレント、キャラクターの似顔絵や関連するものをお描きすることは法律の問題がありますので一切お断りいたします。ファンの方などで、まれにお描きする方の氏名を隠してご注文を強行される方がいらっしゃいますが、ご注文いただいてもすべてキャンセルとなりますので、絶対にご注文されませんようお願い申し上げます。例え有名でなくても事務所に所属していたり、肖像権や著作権、版権などが発生すると想定される方も一切お描きできません。万が一、ご注文や入金された場合は、返金手数料として、一律2,000円（税抜）+振込手数料を差し引かせていただいた金額をご返金させていただくことになります。
なお、当店において有名人等だと気づかず、そのまま似顔絵をお描きした場合に生じたあらゆるトラブルについても当店は一切責任を負うことなく、すべてご注文されたお客様の責任によるものとさせていただき、裁判所や先方へ必要に応じてお客様の個人情報等を開示させていただきます。

ラッピングはしてくれますか。

プレゼント用のラッピング対応については、作家によって異なります。
詳細は注文ページのオプション選択項目にてご確認ください。

電話で打ち合わせはできますか。

ご注文後に作家とのお電話での打ち合わせは対応できる作家とできない作家がいます。
詳細は商品ページのオプション選択項目にてご確認ください。
なお、ご注文前の打ち合わせはすべての作家においてご対応ができませんので、ご注文前のお問合せは、こちらまでお願いします。

返品、返金はできますか？

当店で扱う商品のほとんどが、オーダーメイド品、データ販売品になりますので、基本的に返品、返金はお受けできません。
ご理解いただいた上でのご利用をお願いします。
一部の作家は、下絵確認時、または納品完了後に一部返金、または全額返金に対応しています。対応している作家は、ご注文ページのオプション項目にて設定していますので詳細はそちらをご確認ください。
返金や返品についての詳細は、こちらからご確認ください。

納品書や領収書は発行できますか？

納品書や領収書をご入用の方は、商品の発送完了後（データの場合は納品完了後）に、ユーザーページからPDF形式でダウンロードいただけます。
当店では地球環境保護の観点からペーパーレス化を推進しておりますので、手書きの領収書や郵送での発行は対応しておりません。ご理解ご協力の程お願い致します。

メールで直接やりとりすることは可能でしょうか？

お客様ご自身のメールアドレスで直接やりとりすることはできません。
やりとりや、お写真の送受信等はすべてマイページを通じておこないます。

個人情報はどのように管理されているのでしょうか？

個人情報の取り扱いについては、こちらのページよりご確認ください。